Términos del servicio

Condiciones Generales

 

1. Objeto

 

  1. Las presentes Condiciones Generales (en adelante denominadas «Condiciones Generales») regulan la compraventa de los productos Bettery (en adelante, los «Productos»), comercializados a través de la página web http://www.betterylife.com (en adelante, la «Tienda») por BETTERY, S.A., con domicilio social en Rua Dr. Francisco Torres, 78, 4750-160 Barcelos y NIF 515 963 330 (en adelante, «BETTERY»).
  2. La Tienda proporciona información sobre una gama de productos y complementos alimenticios producidos y comercializados por BETTERY y permite al consumidor (en adelante, «Usuario») adquirir dichos productos por vía electrónica.
  3. Al iniciar el proceso de utilización de la Tienda, el Usuario declara, expresamente, haber leído y aceptado libremente las presentes Condiciones Generales, sin reserva alguna. Estas Condiciones Generales constituyen el régimen y acuerdo total en relación con la compraventa de productos a través de la Tienda y prevalecerán, salvo acuerdo expreso de BETTERY por escrito, sobre cualquier otro acuerdo o entendimiento previo, escrito u oral.
  4. Al aceptar las Condiciones Generales, el Usuario declara que es mayor de 18 años y ostenta capacidad jurídica.
  5. Registro
    1. Para adquirir cualquiera de los productos disponibles en la Tienda, el Usuario deberá efectuar el Registro y crear su Cuenta de Usuario a través del proceso de registro disponible en la Tienda.
    2. De acuerdo con el número anterior, el Usuario debe indicar los siguientes datos:
      1. Nombre completo; 
      2. Correo electrónico;
      3. Contraseña/Código de acceso; 
      4. Dirección;
      5. Código postal; 
      6. Teléfono móvil; 
      7. Número de identificación fiscal;
    3. El Usuario es responsable por la veracidad, exactitud y legalidad de los datos facilitados en el momento del Registro, así como de su actualización.
    4. Aunque BETTERY envida todos los esfuerzos por mantener actualizada y exacta la información de los Usuarios, siempre que surja algún cambio en los datos personales proporcionados por el Usuario, éste deberá ponerse en contacto con BETTERY, por escrito a través del correo electrónico indicado en la Cláusula 10.3, a fin de solicitar la actualización o rectificación de sus datos personales.
    5. Cada Registro puede corresponderse tan sólo con una única dirección de correo electrónico. El Usuario no podrá repetir una misma dirección de correo electrónico en otros registros en la Tienda.
    6. El Usuario acepta que los datos de acceso de la Cuenta de Usuario sólo pueden ser efectuados por el Usuario y que no está permitido compartir los datos de acceso entre varias personas.
    7. El Usuario es el único responsable de la seguridad y la correcta utilización de su contraseña y deberá modificarla periódicamente. BETTERY no será responsable por el uso indebido o la pérdida de la misma.
    8. Los datos del registro de clientes que se identifican con un asterisco (*) serán necesarios para cumplir con la finalidad establecida. Por ello, en el caso de que el usuario no los facilite, BETTERY no podrá atender su pedido.

 

  1. Informações sobre Produtos e Conteúdos
    1. BETTERY envidará todos los esfuerzos para que la información presentada en la Tienda carezca de errores tipográficos, que, cuando se produzcan, serán corregidos por BETTERY a la mayor brevedad. 
    2. BETTERY envidará todos los esfuerzos para mantener actualizada la información de la Tienda, pero no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, en relación con la exactitud o integridad de la información (incluida la información sobre Productos o servicios) de la Tienda. 
    3. En cualquier momento, BETTERY podrá modificar, suprimir o trasladar cualquier información de la Tienda, sin previo aviso, en particular sobre, pero sin carácter limitativo, productos, precios, promociones, ofertas, condiciones comerciales, actividades promocionales y servicios.
    4. Toda la información obligatoria y necesaria sobre el género alimenticio, relativa a los productos, incluyendo la lista de ingredientes, la declaración nutricional, los alérgenos, entre otros, será proporcionada por BETTERY. Así pues, BETTERY no asume ninguna responsabilidad por los daños causados al Usuario o a terceros derivados de la falta de consulta de dicha información.
    5. La información facilitada por BETTERY en la Tienda no exonera al Usuario de consultar la etiqueta del Producto adquirido por el mismo, así como la fecha de caducidad, las recomendaciones de uso y/o conservación del mismo.

 

  1. Responsabilid
    1. La Tienda cuenta con niveles de seguridad adecuados. No obstante, BETTERY no será responsable de los daños y perjuicios sufridos por el Usuario y/o terceros, debidos a retrasos, interrupciones, errores y suspensiones de las comunicaciones que tengan su origen en factores ajenos a su voluntad, incluyendo las deficiencias o fallos producidos en la red de comunicaciones o en los servicios de comunicaciones prestados por terceros, en el sistema informático, en los módems, en el software de conexión o en los virus informáticos o que sean consecuencia de la descarga ("download") de archivos infectados o que contengan virus u otras propiedades que puedan afectar al equipo del Usuario.
    2. Si, por cualquier motivo de error de acceso a la Tienda, resulta imposible adquirir algún producto, BETTERY no será responsable por los daños causados a los Usuarios o a terceros.
    3. BETTERY no es responsable por las pérdidas o daños derivados del mal funcionamiento de la Tienda cuando éste no le sea directa o indirectamente imputable a una conducta dolosa o a una falta grave y, en particular, no será responsable por (i) los errores, omisiones u otras inexactitudes relativas a la información disponible a través de la Tienda; (ii) los daños causados por culpa del Usuario o de terceros (iii) el incumplimiento total o parcial, definitivo o no, derivado del cumplimiento de órdenes judiciales o dictadas por autoridades administrativas; o (iv) el incumplimiento o cumplimiento defectuoso que se derive de la ocurrencia de situaciones de fuerza mayor, es decir, situaciones de carácter extraordinario o imprevisible, ajenas a la voluntad y control de BETTERY y que no puedan ser controladas, tales como pandemias, incendios, cortes de energía, explosiones, guerras, disturbios, levantamientos civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones u otras catástrofes naturales u otras situaciones no controlables por BETTERY que impidan o perjudiquen el cumplimiento de las obligaciones contraídas.
    4. Cualquier material obtenido de cualquier manera a través de la Tienda será utilizado por el Usuario bajo su propio riesgo. El Usuario es el único responsable por cualquier daño causado a su sistema y equipo informático o por cualquier pérdida de datos resultante de dicha operación.
    5. BETTERY rechaza cualquier responsabilidad por el retraso o la imposibilidad de tramitar el pedido, en particular en el acto de entrega, resultante de un error o de la inadecuación de los datos comunicados por el Usuario en el marco del proceso de registro indicado en la cláusula 2.

 

  1. Precios de los productos y Otros Gastos
    1. BETTERY envidará sus mejores esfuerzos para que toda la información relativa a los precios de los productos o servicios indicados en la Tienda sea correcta y esté actualizada en el momento de su consulta. No obstante, el Usuario reconoce y acepta expresamente que dicha información puede contener errores y que BETTERY sólo garantiza que el precio(s) de venta unitario(s) del producto(s) será siempre el indicado en el formulario de pedido generado inmediatamente antes de la Confirmación del Pedido por parte del Usuario.
    2. El precio de venta unitario de los Productos incluye el IVA al tipo aplicable (cuando proceda), pero no incluye los gastos de envío, que se añadirán al precio total que deberá pagar en el momento de la confirmación del pedido.
    3. Los gastos de envío varían en función de los pedidos realizados para el territorio de Portugal continental o para Madeira y Azores, presentándose en el formulario de pedido generado inmediatamente antes de la Confirmación del Pedido por parte del Usuario y antes de procesar el pago.
    4. El formulario de pedido generado inmediatamente antes de la confirmación del pedido por parte del Usuario contendrá la siguiente información a la hora de procesar el pago: el precio total del Producto, incluidos tasas e impuestos, los gastos de transporte adicionales, los gastos postales o de entrega y/o cualquier otro gasto aplicable, así como los respectivos métodos de cálculo.

 

  1. Pago y Formación del Contrato
    1. Tras la Confirmación del Pedido para completar la compra del/de los Producto/s, el Usuario procederá al pago del precio del/de los Producto/s solicitado/s y de los cargos a los que se refiere la Cláusula 5 de estas Condiciones Generales, de acuerdo con lo establecido en los siguientes apartados de esta Cláusula.
    2. A los efectos de lo dispuesto en el párrafo anterior, el Usuario, con el fin de confirmar y pagar el pedido, deberá acceder a su Cuenta de Usuario y seleccionar los productos que desea adquirir, disponibles para su venta en la Tienda, añadiéndolos al "Carrito de la Compra" y seguir las instrucciones de la página.
      1. El usuario puede realizar el pago a través de los siguientes medios:
      2. Tarjeta de crédito o débito;
      3. Referencia del cajero automático;
      4. MBWAY;
      5. Paypal
    3. Al pagar mediante tarjeta de pago electrónico o transferencia bancaria, el Usuario declara ser el titular de la tarjeta o cuenta en cuestión.
    4. El pago con tarjeta de crédito está sujeto a la verificación de validación y autorización por parte de los emisores. En el supuesto de que el emisor de la tarjeta no autorice el pago, BETTERY no será responsable de cualquier retraso o falta de entrega y se reserva el derecho de rescindir el contrato con el Usuario.
    5. BETTERY no tramitará ni enviará el/los producto/s solicitado/s por el usuario hasta que el pago sea realizado.
    6. Una vez completado el pedido y realizado el pago correspondiente, el Usuario recibirá un correo electrónico automático confirmando la transacción. Si los datos no son correctos, puede solicitar inmediatamente un cambio. 

 

  1. Disponibilidad de los productos
    1. Todos los pedidos de productos en la tienda están sujetos a disponibilidad de existencias. 
    2. De acuerdo con el párrafo anterior, si los Productos solicitados no están disponibles, BETTERY informará al usuario inmediatamente después de tener conocimiento de esta indisponibilidad.

 

  1. Las entregas y sus plazos
    1. El plazo estimado para la entrega del (los) producto(s) solicitado(s) tras el pago, no superará los 2 días hábiles para los pedidos en Portugal continental y 5 días hábiles para Madeira y Azores, contados a partir de la fecha y hora de la Confirmación del Pedido y del pago por parte del Usuario, salvo en casos de fuerza mayor o situaciones debidamente justificadas.
    2. No obstante lo anterior, los plazos mencionados para la entrega de los pedidos son meramente indicativos y, en caso necesario, pueden ampliarse en épocas festivas o como consecuencia de un volumen de pedidos superior al normal.
    3. La Tienda proporciona y vende los Productos que constan en la misma a Portugal continental, Madeira y las Azores y toda España, incluidas las Islas Baleares. Ceuta, Melilla y Canarias de lunes a viernes, en la dirección indicada por el Usuario a tal efecto.
    4. A efectos de la presente Política de Envíos y Devoluciones, se considera que una "entrega" se ha efectuado o que un producto se ha "entregado" en el momento de firma del recibo de entrega en la dirección acordada o cuando el distribuidor recoge y firma los datos de identificación del cliente.
    5. Bettery declina toda responsabilidad por el retraso o la imposibilidad de tramitar el pedido, especialmente en el acto de entrega, debido a error o insuficiencia de los datos comunicados por el Usuario en el momento del registro.

 

  1. Garantía
    1. Todos los productos comercializados por BETTERY están garantizados hasta su respectiva fecha de caducidad o hasta el final del período aconsejado para el consumo tras su apertura, siempre que no haya superado dicha fecha y siempre que se conserve de acuerdo con las instrucciones del envase del producto.
    2. La garantía de conformidad de los Productos a que se refiere el párrafo anterior de esta cláusula se corresponde con la garantía de BETTERY de que, una vez verificadas las condiciones previstas en este párrafo, si el Producto no está conforme con la legalidad o si no es apto para el consumo normal, el Usuario podrá exigir su sustitución o, en caso de que así lo indique expresamente, el reembolso del precio y de los gastos relacionados con el transporte del/los Producto/s.
    3. A fin de ejercer los derechos aquí indicados, el Usuario deberá enviar una comunicación a BETTERY, mediante carta certificada o a través del correo electrónico previsto en la Cláusula 10.3, indicando el número de su pedido, la descripción de la falta de conformidad. Los gastos de devolución o recogida de los productos en garantía serán soportados por BETTERY.
    4. Una vez recibido el/los producto/s devuelto/s en las instalaciones de BETTERY, ésta verificará la supuesta falta de conformidad y, en caso de que se constate, BETTERY sustituirá el/los producto/s mediante el envío de un nuevo producto en un plazo no superior a 15 días y sin ningún coste adicional ni reembolso del mismo, salvo que el usuario haya solicitado expresamente la devolución del precio y de los gastos relacionados con el transporte del/los producto/s -lo que se llevará a cabo teniendo en cuenta lo dispuesto en el párrafo siguiente-. 
    5. De acuerdo con el párrafo anterior, el reembolso de los pagos se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario y siempre que el Usuario no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

 

  1. Comunicaciones
    1. Al utilizar la Tienda y el Servicio, el Usuario acepta que la comunicación entre éste y BETTERY se efectúe, principalmente, por medios electrónicos, sin perjuicio de que se utilicen medios telefónicos. 
    2. A efectos contractuales, el Usuario acepta la comunicación por medios electrónicos y reconoce que los contratos, notificaciones, informaciones y demás comunicaciones que BETTERY transmita por medios electrónicos a la dirección de correo electrónico indicada en el Registro da cumplimiento a la exigencia legal de que tales comunicaciones se efectúen por escrito.
    3. Todas las comunicaciones del Usuario a BETTERY deberán enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección info@betterylife.com
    4. Cualquier comunicación se considerará recibida 24 horas útiles tras su envío por correo electrónico.

 

  1. Protección de datos personales
    1. BETTERY, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, respeta su privacidad. 
    2. Todos y cada uno de los datos personales recogidos en la Tienda en línea serán confidenciales y no se venderán, comunicarán o reutilizarán de ningún modo por parte de terceros sin su consentimiento. Todos los datos personales que se nos faciliten serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable y las mejores prácticas y se garantizarán todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos. 
    3. BETTERY podrá desarrollar perfiles de usuario, que permitirán la adopción de decisiones automatizadas basadas en características personales, preferencias, historial de comportamiento y localización. En estos casos, el Usuario podrá exigir la intervención humana en la toma de decisión, expresar su punto de vista e impugnar la decisión adoptada por BETTERY.
    4. El Usuario, como titular de los datos personales, podrá ejercer los derechos que le otorga la ley en materia de protección de datos -a saber, el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de los datos- mediante comunicación escrita a la siguiente dirección de correo electrónico indicada en la cláusula 10.3 anterior, sin perjuicio del derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Control -la Comisión Nacional de Protección de Datos (www.cnpd.pt). 
    5. Para más información sobre el tratamiento de datos personales por parte de BETTERY, consulte nuestra Política de Privacidad, sin perjuicio de los avisos en los lugares correspondientes.
    6. Al aceptar esta política de privacidad, autoriza el tratamiento de sus datos personales específicamente para los fines identificados y seleccionados. En el caso de que el consentimiento sea legalmente necesario para el tratamiento de los datos personales, el titular de los datos podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, si bien este derecho no afectará a la licitud del tratamiento efectuado sobre la base del consentimiento previamente otorgado ni al tratamiento posterior de los mismos con otro fundamento jurídico, como la ejecución del contrato o la obligación legal aplicable a BETTERY. Para revocar su consentimiento, rogamos que se ponga en contacto con nosotros por carta, teléfono o a través de la siguiente dirección de correo electrónico info@betterylife.com, o privacy@betterylife.com.

 

  1. Reducción

La declaración de invalidez, ilegalidad o ineficacia por parte de una autoridad competente de cualquiera de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales no afectará a las restantes, que seguirán siendo plenamente vigentes.

 

  1. Modificación de las Condiciones Generales

BETTERY se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso, y dichos cambios se publicarán en la página principal de la Tienda.

 

  1. Ley aplicable y Jurisdicción
  1. Todos los contratos celebrados en virtud de las presentes Condiciones Generales están sujetos a la legislación portuguesa.
  2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el número anterior, el Usuario podrá recurrir a una de las entidades de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo, en los términos de la siguiente lista: 
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)
    Rua dos Douradores, n.º 116, 2.º andar
    1100-207 Lisboa
    +351 218 807 030
    centroarbitragemlisboa.pt
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
    Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
    3000-172 COIMBRA
    +351 239 821 690
    www.centrodearbitragemdecoimbra.com
  • Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC)
    Faculdade de Direito – Universidade Nova de Lisboa
    Campus de Campolide
    1099-032 Lisboa
    +351 213 847 484
    arbitragemdeconsumo.org
  • Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP)
    Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6
    4050-225 Porto
    +351 225 508 349
    cicap.pt
  • Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (CIMAAL)
    Edifício Ninho de Empresas
    Estrada da Penha
    8005-131 Faro
    +351 289 823 135
    consumidoronline.pt
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (CACCDC)
    Fernão Magalhães, n.º 240, 1.º andar
    3000-172 Coimbra
    +351 239 821 690
    www.centrodearbitragemdecoimbra.com
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira (CACCRAM)
    Rua Direita, n.º 27, 1.º andar
    9050-405 Funchal
    +351 291 215 070
    srrh.gov-madeira.pt/In%C3%ADcio/tabid/292/Default.aspx
  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral (CACCVA)
    Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
    4800-019 Guimarães
    +351 253 422 410
    triave.pt
  • Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) (CIAB)
    Rua D. Afonso Henriques, n.º 1 (Ed. Junta de Freguesia da Sé)
    4700-030 Braga
    +351 253 617 604

    Rocha Paris, n.º 103 (Edifício Vila Rosa)
    4900-394 Viana do Castelo
    +351 258 809 335
    www.ciab.pt
  • Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa (CAUAL)
    Rua de Santa Marta nº. 56 – 1º
    1169-023 Lisboa
    +351 213 177 603
    http://arbitragem.autonoma.pt/home.asp

 

El consumidor también podrá consultar las Autoridades Locales que forman parte de la Red CIAC (Centros Locales de Información al Consumidor), creadas con el apoyo de la Dirección General de Consumidores y que ofrecen información y apoyo gratuitos a los ciudadanos sobre todos los temas en materia de consumo. Para más información sobre las mismas, consulte https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/ciac/ciac-lista-e-mapa-de-localizacao.aspx

Para los litigios derivados del suministro de bienes o la prestación de servicios a través de la página web de BETTERY, o de cualquier otro medio electrónico, el consumidor también podrá hacer uso de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, que se encuentra disponible en https://webgate.ec.europa.eu/eproposalWeb/

 

Datos extraídos de la lista de entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo de la página web de la Dirección General de Consumo en febrero de 2021. La lista actualizada puede consultarse en www.consumidor.pt.